FAQ

BESOIN D'AIDE?

Vous pouvez consulter la rubrique FAQ ci-dessous pour les raisons suivantes :

  • Vous renseigner sur votre plan,
  • Savoir comment demander un appareil de remplacement et,
  • Vérifier l'état de votre demande de remplacement.

Bonne nouvelle!
Vous êtes couvert dès que vous serez inscrit. Il n’y aucun besoin d’enregistrer votre plan.

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Téléphonez-nous au 
1-877-699-1355


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FAQ pour le plan Assurant MAX+Protection

Souhaitez-vous vous renseigner davantage sur le plan Assurant MAX+Protection? C'est le bon endroit! Ici, vous trouverez les détails concernant votre plan, le processus de demande d'appareil de remplacement et plus!

Au sujet de votre plan

Couverture dès le premier jour :

Défaillance de l'écran ou exposition à un liquide? Votre couverture démarre dès le premier jour si votre appareil mobile ne fonctionne pas en raison de dommages matériels ou le défaut de résistance aux liquids.


Après l'expiration de la garantie du fabricant :
Nous remplacerons votre appareil mobile s'il ne fonctionne pas en raison d'une panne mécanique après l'expiration de la garantie du fabricant. Nous couvrons également la défaillance de pile non couverte par la garantie du fabricant.

Non. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre plan. Vous êtes couvert dès que vous vous inscrivez au plan Assurant MAX+Protection.

Ce plan fournit deux appareils de remplacement par année de couverture. Au cours de la couverture de deux ans, vous pouvez obtenir jusqu'à quatre appareils de remplacement.

Vous pouvez adhérer au plan lorsque vous achetez un nouvel appareil mobile et que vous signez un nouveau contrat de services sans fil dans un kiosque Sans fil etc… dans un entrepôt Costco.

Les frais du plan sont un paiement uniquement lorsque vous achetez le plan exclusivement au kiosque Sans fil, etc. dans les entrepôts Costco au Canada.

Niveau de l’appareilPrix d’achat du plan de remplacement
Niveau 189,99 $
Niveau 2139,99 $
Niveau 3239,99 $

Consultez le tableau des niveaux d'appareil afin de voir le prix pour votre appareil.
†Plus les taxes applicables.

Si vous recevez un appareil de remplacement au titre du plan Assurant MAX+Protection, le plan est automatiquement transféré à l'appareil de remplacement.

Si vous vendez votre appareil ou que vous l'offrez comme cadeau, le plan peut être transféré au nouveau propriétaire sans frais supplémentaires. Simplement, téléphonez-nous au 1 877 699-1355, et donnez-nous le nom de la personne à qui vous transférez l'appareil. Pour compléter le transfert, le nouveau propriétaire doit nous contacter pour fournir son adresse postale, son adresse de courriel et son numéro de téléphone. Veuillez noter que vous ne pouvez pas transférer le plan à un nouvel appareil que vous avez acheté.

Vous pouvez annuler votre plan n'importe quand en visitant un entrepôt Costco. Un remboursement sera effectué de la manière suivante :

  • Un remboursement intégral si vous l'annulez au cours des 90 premiers jours suivant l'achat du plan et que vous n'avez pas reçu d'appareil de remplacement.
  • Un remboursement intégral moins le prix de l'appareil de remplacement (sauf si la loi l'interdit) si vous l'annulez au cours des 90 premiers jours suivant l'achat du plan et que vous avez reçu un appareil de remplacement au cours de cette période.
  • Un remboursement au prorata moins le prix de l'appareil de remplacement (sauf si la loi l'interdit) si vous l'annulez après 90 jours de l'achat du plan. 

Obtenir un remplacement

Vous pouvez obtenir un appareil de remplacement comme neuf sur ce site même ou en nous téléphonant directement au 1 877 699-1355.

IMPORTANT : Le numéro IMEI de l'appareil pour lequel vous demandez un remplacement doit correspondre au numéro IMEI de votre appareil couvert.

Des frais de service de remplacement s’appliquent à toutes les demandes d’appareil de remplacement. Le paiement peut s'effectuer par carte de crédit, Visa Débit, MasterCard Débit ou paiement par chèque électronique. Assurez-vous d'avoir vos détails de paiement sous la main au démarrage du processus de remplacement!

Ensuite, suivez ces instructions :

  • Allez à « Demande d'un appareil de remplacement ».
  • Effectuez une recherche pour votre couverture en entrant le numéro IMEI de votre appareil et votre numéro de membre Costco (le numéro de membre se trouve au verso de votre carte Costco). Ensuite, cliquez sur le bouton Recherche.
  • Les contrats répondant à votre recherche s'afficheront. Cliquez sur « Sélectionner contrat » qui se trouve à côté de l'appareil pour lequel vous demandez un remplacement.
  • Remplissez le formulaire de demande.
  • Si votre demande de remplacement est approuvée, un numéro d'incident vous sera attribué et vous pourrez l'utiliser pour faire le suivi de chaque étape du processus de remplacement.

Votre appraeil de remplacement sera un appareil remis à neuf et semblable à votre appareil couvert. Il sera remis à un état comme neuf et fera l'objet de mises à l'épreuve aux fins du contrôle de la qualité et de la vérification.

Note : Le modèle et la couleur peuvent varier selon la disponibilité.

Des frais de service de remplacement s’appliquent au traitement de votre demande de remplacement.

Si vous avez un montant impayé sur votre compte en raison d'une demande de remplacement antérieure, nous ne pouvons pas traiter votre demande, p. ex., des frais de non-retour non payés. Mais ne vous inquiétez pas, il est facile de mettre votre compte à jour! Simplement, téléphonez-nous au 1 877 699-1355.

Lorsque vous présentez une demande de remplacement, des frais de service de remplacement vous seront facturés. Les frais de service de remplacement sont déterminés en fonction du niveau de votre appareil à la date à laquelle vous l’achetez, comme cela est indiqué dans la section << Description de Notre Plan de remplacement >> de vos modalités.


Niveau de l’appareil Frais de service de remplacement
Niveau 1 49 $
Niveau 2 99 $
Niveau 3 189 $

Plus les taxes applicables.

Si vous avez acheté votre plan entre le 25 mai 2017 et le 2 décembre 2018, veuillez consulter vos modalités pour connaître le détail des frais de service de remplacement.

L'emplacement du numéro IMEI varie selon le modèle et le fabricant de votre appareil mobile. Pour la plupart des appareils, vous pouvez localiser le numéro IMEI en composant *#06# ou en le cherchant dans les paramètres de votre appareil. Le numéro IMEI peut également se trouver au dos de votre appareil, sur le plateau de votre carte SIM ou sous la pile. Assurez-vous d'éteindre votre appareil avant d'enlever la pile.

En général, vous recevrez votre appareil de remplacement comme neuf dans 1 à 3 jours ouvrables une fois que votre demande de remplacement sera approuvée. Si la demande est traitée avant 14 h, HNE, du lundi au vendredi, il sera expédié le même jour ouvrable. Si elle est traitée après 14 h, HNE, en fin de semaine ou pendant les jours fériés, il sera expédié le prochain jour ouvrable.

Des frais de non-retour (plus les frais de port et manutention) vous seront facturés si :

  • Vous ne nous envoyez pas votre appareil défectueux dans les 15 jours qui suivent la date à laquelle vous avez reçu l'appareil de remplacement.
  • L’appareil défectueux que vous nous avez envoyé n'est pas celui couvert en vertu de votre plan.
  • Le verrouillage n'était pas désactivé sur l'appareil défectueux que nous avons reçu.
  • Votre appareil a été mis sur la liste noire parce qu'il a été signalé à un fournisseur de services de communication sans fil ou à une autorité gouvernementale comme étant perdu ou volé.

Comme établi dans vos modalités, les frais correspondent au prix de détail sans contrat de votre appareil original au moment où vous soumettez votre demande de remplacement, plus les frais d’expédition et de manutention. Ces frais ne dépasseront pas 3 000 $.

Nous avons une garantie de 90 jours sur les appareils de remplacement. Si votre appareil de remplacement ne fonctionne pas en raison d'une panne mécanique (dans les 90 jours après l'avoir reçu) – nous le remplacerons. Aucuns frais de service de remplacement ne seront perçus. Simplement, demandez un appareil de remplacement.

Par contre, si vous avez endommagé votre appareil de remplacement, vous pouvez toujours demander un appareil de remplacement, mais des frais de service de remplacement s'appliqueront.

Nous faisons de notre mieux pour vous trouver un appareil de remplacement qui est identique à votre appareil défectueux. Cependant, ce n'est jamais garanti. Notre priorité est de vous aider à être opérationnel le plus tôt possible grâce à un appareil entièrement fonctionnel. Par conséquent, si votre appareil n’est plus en stock, nous communiquerons avec vous pour discuter de vos options.

Configurer l’appareil de remplacement / Expédier l’appareil défectueux

Vous n'avez pas besoin d'activer votre appareil. Pour le configurer, simplement insérez vos cartes média et SIM à partir de votre téléphone existant. Certaines instructions étaient incluses dans l'enveloppe d'expédition dans laquelle vous avez reçu votre appareil de remplacement. Veuillez communiquer avec le fabricant du téléphone pour d'autres détails si vous rencontrez des difficultés.

IMPORTANT : Dès que vous recevez votre appareil de remplacement, retournez votre appareil défectueux le plus tôt possible en suivant les instructions fournies et désactivez les applications de verrouillage d'écran pour éviter les frais de non-retour.  

Vous avez reçu les instructions avec votre appareil de remplacement.

Simplement, suivez ces étapes :

  1. Sauvegardez le contenu de votre appareil.
  2. Supprimez les renseignements confidentiels ou personnels. Sachez que vous êtes responsable de la protection de vos données.
  3. Enlevez les applications de verrouillage d'écran (NIP, Touch ID ou mots de passe).
  4. Désactivez les verrouillages d’activation.
  5. Enlevez les cartes SIM et mémoire.
  6. Assurez-vous que votre appareil ne figure pas à la liste noire en raison d’avoir été signalé comme volé ou perdu à un fournisseur de services de communication ou à une autorité gouvernementale.

Veuillez nous envoyer uniquement votre appareil défectueux et la pile. – VEUILLEZ CONSERVER TOUS VOS ACCESSOIRES.

Pour emballer votre appareil, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Assurez-vous que vous avez préparé votre appareil.
  • Assemblez le matériel d'expédition prépayé que nous avons envoyé avec votre appareil de remplacement.
  • Le colis contiendra :
    • Une boîte d'expédition
    • Une enveloppe d'expédition FedEx
    • Une étiquette d'expédition prépayée
  • Insérez votre appareil défectueux dans la boîte d'expédition dans laquelle votre appareil de remplacement a été livré.
  • Placez la boîte dans l'enveloppe d'expédition FedEx.
  • Collez l'étiquette d'expédition prépayée sur le colis.
  • Prenez note de votre numéro de suivi FedEx afin que vous puissiez faire le suivi de l'expédition.

Veuillez noter que nous devons recevoir votre appareil défectueux dans les 15 jours suivant la date de votre réception de l'appareil de remplacement. Si nous ne le recevons pas au cours de ce délai, des frais de non-retour vous seront facturés.

Toutes les applications de verrouillage d'écran et les verrouillages d'activation doivent être désactivés avant que vous expédiiez votre appareil défectueux.



Veuillez consulter le manuel du fabricant du modèle de votre appareil mobile particulier pour d'autres instructions détaillées.

Contactez FedEx au 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour le ramassage ou allez au site Web de FedEx pour localiser l'emplacement du dépôt le plus proche. Veuillez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée que nous vous avons envoyée pour éviter de payer des frais.

Bien que nous essayions de faire correspondre l’appareil de remplacement comme neuf à votre appareil original, ce n'est jamais garanti. Notre priorité est de vous aider à être opérationnel le plus tôt possible grâce à un appareil entièrement fonctionnel. Par conséquent, parfois nous envoyons un appareil qui n'est pas de la même couleur que l'appareil original.

Parfois, nous envoyons un appareil de remplacement comme neuf avec une capacité de mémoire améliorée. Nous faisons de notre mieux pour faire correspondre votre appareil de remplacement à votre appareil défectueux. Cependant, il n'y a aucune garantie. Notre priorité est de vous aider à être opérationnel le plus tôt possible grâce à un appareil entièrement fonctionnel.

Faire le suivi d’une demande de remplacement

Vous pouvez faire le suivi de votre appareil de remplacement sur notre site Web. Simplement, entrez votre numéro d'incident et votre code postal. Tout le long du processus, nous vous enverrons aussi des courriels pour vous tenir au courant.

Un numéro d'incident est attribué lorsque vous demandez un appareil de remplacement. Il figure également dans les courriels que nous envoyons concernant l'état de la demande de remplacement.

Vous avez deux options pour faire le suivi de votre appareil :

  • Vous pouvez faire le suivi de l'expédition en utilisant le numéro de connaissement avec FedEx.
  • Vous pouvez également faire le suivi de l'état de votre appareil de remplacement sur notre site Web. Nous mettrons à jour l'état après avoir reçu votre appareil.