Vous pouvez consulter la rubrique FAQ ci-dessous pour les raisons suivantes :
Bonne nouvelle!
Vous êtes couvert dès que vous serez inscrit. Il n’y aucun besoin d’enregistrer votre plan.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Ou vous avez besoin de parler avec un membre de l'équipe?
Téléphonez-nous au
1-877-699-1355
Souhaitez-vous vous renseigner davantage sur le plan Assurant MAX+Protection? C'est le bon endroit! Ici, vous trouverez les détails concernant votre plan, le processus de demande d'appareil de remplacement et plus!
Couverture dès le premier jour :
Écran fissuré ou endommagé par un renversement de liquide? Votre couverture démarre dès le premier jour si votre appareil mobile ne fonctionne pas en raison de dommages matériels ou dommages causés par un liquide.
Après l'expiration de la garantie du fabricant :
Nous remplacerons votre appareil mobile s'il ne fonctionne pas en raison d'une panne mécanique après l'expiration de la garantie du fabricant. Nous couvrons également la défaillance de pile non couverte par la garantie du fabricant.
Ce plan fournit deux appareils de remplacement par année de couverture. Au cours de la couverture de deux ans, vous pouvez obtenir jusqu'à quatre appareils de remplacement.
Vous pouvez adhérer au plan lorsque vous achetez un nouvel appareil mobile et que vous signez un nouveau contrat de services sans fil dans un kiosque Sans fil etc… dans un entrepôt Costco.
Les frais du plan sont un paiement uniquement lorsque vous achetez le plan exclusivement au kiosque Sans fil, etc. dans les entrepôts Costco au Canada.
| Niveau de l’appareil | Prix d’achat du plan de remplacement† |
|---|---|
| Niveau 1 | 139,99 $ |
| Niveau 2 | 239,99 $ |
Consultez le tableau des niveaux d'appareil afin de voir le prix pour votre appareil.
†Plus les taxes applicables.
Si vous recevez un appareil de remplacement au titre du plan Assurant MAX+Protection, le plan est automatiquement transféré à l'appareil de remplacement.
Si vous vendez votre appareil ou que vous l'offrez comme cadeau, le plan peut être transféré au nouveau propriétaire sans frais supplémentaires. Simplement, téléphonez-nous au 1 877 699-1355, et donnez-nous le nom de la personne à qui vous transférez l'appareil. Pour compléter le transfert, le nouveau propriétaire doit nous contacter pour fournir son adresse postale, son adresse de courriel et son numéro de téléphone. Veuillez noter que vous ne pouvez pas transférer le plan à un nouvel appareil que vous avez acheté.
Vous pouvez annuler votre plan n'importe quand en visitant un entrepôt Costco. Un remboursement sera effectué de la manière suivante :
Vous pouvez obtenir un appareil de remplacement comme neuf sur ce site même ou en nous téléphonant directement au 1 877 699-1355.
IMPORTANT : Le numéro IMEI de l'appareil pour lequel vous demandez un remplacement doit correspondre au numéro IMEI de votre appareil couvert.
Des frais de service de remplacement s’appliquent à toutes les demandes d’appareil de remplacement. Le paiement peut s'effectuer par carte de crédit, Visa Débit, MasterCard Débit ou paiement par chèque électronique. Assurez-vous d'avoir vos détails de paiement sous la main au démarrage du processus de remplacement!
Ensuite, suivez ces instructions :
Votre appraeil de remplacement sera un appareil remis à neuf et semblable à votre appareil couvert. Il sera remis à un état comme neuf et fera l'objet de mises à l'épreuve aux fins du contrôle de la qualité et de la vérification.
Note : Le modèle et la couleur peuvent varier selon la disponibilité.
Des frais de service de remplacement s’appliquent au traitement de votre demande de remplacement.
Si vous avez un montant impayé sur votre compte en raison d'une demande de remplacement antérieure, nous ne pouvons pas traiter votre demande, p. ex., des frais de non-retour non payés. Mais ne vous inquiétez pas, il est facile de mettre votre compte à jour! Simplement, téléphonez-nous au 1 877 699-1355.
Lorsque vous présentez une demande de remplacement, des frais de service de remplacement vous seront facturés. Les frais de service de remplacement sont déterminés en fonction du niveau de votre appareil à la date à laquelle vous l’achetez, comme cela est indiqué dans la section << Description de Notre Plan de remplacement >> de vos modalités.
| Niveau de l’appareil | Frais de service de remplacement† |
|---|---|
| Niveau 1 | 99 $ |
| Niveau 2 | 129 $ |
† Plus les taxes applicables.
Si vous avez acheté votre plan entre le 25 mai 2017 et le 2 décembre 2018, veuillez consulter vos modalités pour connaître le détail des frais de service de remplacement.
L'emplacement du numéro IMEI varie selon le modèle et le fabricant de votre appareil mobile. Pour la plupart des appareils, vous pouvez localiser le numéro IMEI en composant *#06# ou en le cherchant dans les paramètres de votre appareil. Le numéro IMEI peut également se trouver au dos de votre appareil, sur le plateau de votre carte SIM ou sous la pile. Assurez-vous d'éteindre votre appareil avant d'enlever la pile.
En général, vous recevrez votre appareil de remplacement comme neuf dans 1 ou 2 jours ouvrables une fois que votre demande de remplacement sera approuvée. Si la demande est traitée avant 14 h, HNE, du lundi au vendredi, il sera expédié le même jour ouvrable. Si elle est traitée après 14 h, HNE, en fin de semaine ou pendant les jours fériés, il sera expédié le prochain jour ouvrable.
Des frais de non-retour (plus les frais de port et manutention) vous seront facturés si :
Comme établi dans vos modalités, les frais correspondent au prix de détail sans contrat de votre appareil original au moment où vous soumettez votre demande de remplacement, plus les frais d’expédition et de manutention. Ces frais ne dépasseront pas 2 000 $.
Nous avons une garantie de 90 jours sur les appareils de remplacement. Si votre appareil de remplacement ne fonctionne pas en raison d'une panne mécanique (dans les 90 jours après l'avoir reçu) – nous le remplacerons. Aucuns frais de service de remplacement ne seront perçus. Simplement, demandez un appareil de remplacement.
Par contre, si vous avez endommagé votre appareil de remplacement, vous pouvez toujours demander un appareil de remplacement, mais des frais de service de remplacement s'appliqueront.
Vous n'avez pas besoin d'activer votre appareil. Pour le configurer, simplement insérez vos cartes média et SIM à partir de votre téléphone existant. Certaines instructions étaient incluses dans l'enveloppe d'expédition dans laquelle vous avez reçu votre appareil de remplacement. Veuillez communiquer avec le fabricant du téléphone pour d'autres détails si vous rencontrez des difficultés.
IMPORTANT : Dès que vous recevez votre appareil de remplacement, retournez votre appareil défectueux le plus tôt possible en suivant les instructions fournies et désactivez les applications de verrouillage d'écran pour éviter les frais de non-retour.
Vous avez reçu les instructions avec votre appareil de remplacement.
Simplement, suivez ces étapes :
Veuillez nous envoyer uniquement votre appareil défectueux et la pile. – VEUILLEZ CONSERVER TOUS VOS ACCESSOIRES.
Pour emballer votre appareil, veuillez suivre les instructions suivantes :
Veuillez noter que nous devons recevoir votre appareil défectueux dans les 15 jours suivant la date de votre réception de l'appareil de remplacement. Si nous ne le recevons pas au cours de ce délai, des frais de non-retour vous seront facturés.
Toutes les applications de verrouillage d'écran et les verrouillages d'activation doivent être désactivés avant que vous expédiiez votre appareil défectueux.
Veuillez consulter le manuel du fabricant du modèle de votre appareil mobile particulier pour d'autres instructions détaillées.
Contactez FedEx au 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour le ramassage ou allez au site Web de FedEx pour localiser l'emplacement du dépôt le plus proche. Veuillez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée que nous vous avons envoyée pour éviter de payer des frais.
Bien que nous essayions de faire correspondre l’appareil de remplacement comme neuf à votre appareil original, ce n'est jamais garanti. Notre priorité est de vous aider à être opérationnel le plus tôt possible grâce à un appareil entièrement fonctionnel. Par conséquent, parfois nous envoyons un appareil qui n'est pas de la même couleur que l'appareil original.
Parfois, nous envoyons un appareil de remplacement comme neuf avec une capacité de mémoire améliorée. Nous faisons de notre mieux pour faire correspondre votre appareil de remplacement à votre appareil défectueux. Cependant, il n'y a aucune garantie. Notre priorité est de vous aider à être opérationnel le plus tôt possible grâce à un appareil entièrement fonctionnel.
Vous pouvez faire le suivi de votre appareil de remplacement sur notre site Web. Simplement, entrez votre numéro d'incident et votre code postal. Tout le long du processus, nous vous enverrons aussi des courriels pour vous tenir au courant.
Un numéro d'incident est attribué lorsque vous demandez un appareil de remplacement. Il figure également dans les courriels que nous envoyons concernant l'état de la demande de remplacement.
Vous avez deux options pour faire le suivi de votre appareil :